تجربة المستخدم (User Experience) هي الشعور الذي يشعر به المستخدم عند استخدام منتج أو خدمة معينة، وتشمل تجربة المستخدم جميع النواحي التي يتفاعل فيها المستخدم مع المنتج أو الخدمة، مثل واجهة المستخدم، وسهولة الاستخدام، وسرعة الاستجابة، والتصميم الجذاب، والإحساس بالأمان والثقة، وغيرها من العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم. يهدف تحسين تجربة المستخدم إلى زيادة رضا المستخدمين وتحسين أداء المنتج أو الخدمة، وزيادة فرص النجاح في السوق.
✔️تصميم تجربة المستخدم:
عملية ذهنية حسية تعتمد على تعمّق مصمم تجربة المستخدم في عقل العميل لفهم ما يريد بالضبط وما لا يريد، أي أنّ لها شقًّا تحليليًا يعتمد على الملاحظة وتحليل البيانات التي تعبّر عن مدى رضى المستخدم واقتراحاته وتطلعاته، ثم ترجمتها في نهاية المطاف لتصميم جديد أو تعديل، وهذا هو الجانب التقني في العملية.
✔️مالفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم؟
تجربة المستخدم (User Experience)
تشمل جميع النواحي التي يتفاعل فيها المستخدم مع المنتج أو الخدمة لكنها لا تقتصر عليها فقط.
واجهة المستخدم (User Interface)،
واجهة المستخدم تركز بشكل أساسي على العناصر البصرية والتفاعلية التي يستخدمها المستخدم للتفاعل مع المنتج أو الخدمة، مثل الأزرار والقوائم والحقول وغيرها.
يمكن القول إذا أن تجربة المستخدم هي شاملة لواجهة المستخدم وتتعداها.
✔️أهداف تجربة المستخدم المثالية!
تجربة المستخدم المثالية تهدف إلى توفير تجربة سلسة وسهلة للمستخدمين، وتحقيق الأهداف التالية:
- سهولة الاستخدام:
يجب أن يكون المنتج أو الخدمة سهل الاستخدام والتفاعل معه، ولا يحتاج المستخدم إلى مهارات خاصة لاستخدامه.
يجب أن يكون المنتج أو الخدمة متوافقًا مع الأجهزة المختلفة، مثل الهواتف الذكية والحواسيب الشخصية والأجهزة اللوحية.
- التصميم الجذاب:
يجب أن يكون التصميم جذابًا ومناسبًا للمستخدمين، ويتضمن رسومات وألوان وأشكال تجذب انتباههم.
- سرعة الأداء:
يجب أن يكون المنتج أو الخدمة سريعًا في الأداء، ولا يتسبب في تأخير المستخدمين أو إضاعة وقتهم.
- الأمان والخصوصية:
يجب أن يكون المنتج أو الخدمة آمنًا ويحافظ على خصوصية المستخدمين، ولا يتسبب في تسريب بياناتهم الشخصية.
- الدعم الفني:
يجب أن يتوفر دعم فني متاح للمستخدمين في حال واجهوا مشاكل في استخدام المنتج أو الخدمة.
- تجربة شخصية:
يجب أن يتم تصميم التجربة بطريقة تتناسب مع احتياجات واهتمامات المستخدمين، وتوفر لهم تجربة فريدة وشخصية.
✔️أهمية تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية:
تجربة المستخدم تلعب دورًا حاسمًا في تحديد نجاح المنتج أو الخدمة في التجارة الإلكترونية.
فعندما يكون المستخدم راضيًا عن تجربته، فإنه يزيد من احتمالية الشراء المستقبلي ويزيد من نسبة الولاء للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يؤدي تحسين تجربة المستخدم إلى زيادة معدل التحويل (Conversion Rate)، وهو معدل الزيارات التي تتحول إلى عمليات شراء فعلية. وهذا يؤدي بدوره إلى زيادة الإيرادات وتحسين الأرباح.
علاوة على ذلك، تساعد تجربة المستخدم في تقليل عدد المشتريات المرتجعة والشكاوى، حيث يشعر المستخدم بالثقة والرضا عند استخدام المنتج أو الخدمة.
وهذا يعزز سمعة العلامة التجارية ويساعد في جذب المزيد من العملاء.
وأخيرًا، تساعد تجربة المستخدم في تحسين تصميم المنتج أو الخدمة وتطويرها بشكل مستمر، حيث يتم الاستجابة لتعليقات المستخدمين وتحسين العناصر التي لا تعمل بشكل جيد أو تسبب صعوبات في الاستخدام.
وهذا يؤدي إلى تحسين الجودة والكفاءة وزيادة قيمة المنتج أو الخدمة في عيون المستخدمين.
✔️المبادئ الرئيسية لتجربة عميل مثالية!
- التركيز على المستخدم:
يجب أن يتم تصميم المنتج أو الخدمة بناءً على احتياجات وتوقعات المستخدمين، ويجب أن يكون المستخدم في مركز الاهتمام في كل خطوة من عملية التصميم.
- البساطة:
يجب أن يكون التصميم بسيطًا وسهل الفهم، ولا يحتوي على عناصر زائدة أو معقدة.
- الاستجابة:
يجب أن يكون المنتج أو الخدمة قابلاً للتكيف مع احتياجات المستخدمين والتغيرات السريعة في السوق.
- الاتساق:
يجب أن يكون التصميم متسقًا في جميع الصفحات والشاشات، ولا يحتوي على تباينات كبيرة في الألوان والأشكال.
- التفاعلية:
يجب أن يكون التصميم تفاعليًا ويتضمن عناصر تفاعلية تجذب انتباه المستخدمين وتحفزهم على الاستمرار في استخدام المنتج أو الخدمة.
- الوضوح:
يجب أن يكون التصميم واضحًا ويتضمن رسائل واضحة ومفهومة للمستخدمين.
- الاستخدامية:
يجب أن يكون التصميم مريحًا للعين ولا يتسبب في إجهاد المستخدمين، كما يجب أن يكون سهل الاستخدام بشكل عام.
✔️كيف نعمل على تحسين تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية!
- توفير تصميم مستجيب:
يجب أن يكون التصميم قابلًا للتكيف مع جميع أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة.
- تسهيل عملية البحث:
يجب أن يكون من السهل العثور على المنتجات والخدمات المطلوبة عن طريق توفير خيارات بحث سهلة الاستخدام.
- توفير معلومات كافية:
يجب أن يتضمن الموقع معلومات كافية عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك الصور والمواصفات والتقييمات والتعليقات.
- تسهيل عملية الشراء:
يجب أن يكون من السهل القيام بعملية الشراء وإتمامها، بما في ذلك توفير خيارات دفع متعددة وسهلة الاستخدام.
- توفير خدمة عملاء ممتازة:
يجب أن يكون هناك خدمة عملاء متاحة للمستخدمين للرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم.
- تحسين سرعة التحميل:
يجب أن يتم تحسين سرعة تحميل الموقع والصفحات لتجنب فقدان الزوار وتحسين تجربتهم.
- توفير تجربة شخصية:
يجب أن يتم توفير تجربة شخصية للمستخدمين، بما في ذلك العروض الترويجية والتوصيات الشخصية والخصومات المخصصة.